Lufthansa Havayolları’nın CEO’su Jens Ritter, iş dünyasındaki bakış açısını değiştirmek ve yeni içgörüler kazanmak amacıyla ilginç bir adım attı. Ritter, Almanya ile Orta Doğu arasındaki gidiş-dönüş seferinde uçuş görevlisi olarak görev aldı ve bu deneyimlerini LinkedIn üzerinden paylaştı.

Ritter, Bahreyn’e yapılan gidiş-dönüş uçuşlarında görev aldığını belirtti ve uçuşun her iki yönde de Suudi Arabistan’ın Riyad kentinde mola verdiğini söyledi. Bu dört aşamalı yolculuk sırasında Ritter’in görevleri arasında, gidiş yolunda business sınıfı yolcularla ilgilenmek ve dönüşte ekonomi sınıfında görev yapmak bulunuyordu. Ritter, bu deneyimi “Misafirlerin isteklerini tek tek ele almak, herkesin sahip olduğu farklı enerjiyle başa çıkmak çok ilginçti” sözleriyle anlattı.

Ritter, uçakta sunulan yemeklerin menü kartlarıyla uyumsuz olduğunu fark etti ve bu konuyu düzeltme sözü verdi. Ayrıca, işler planlandığı gibi gitmediğinde uçakta ne kadar çok şeyin organize edilmesi gerektiğine dair yeni bir perspektif kazandı.

Ritter, 2000 yılında havayolu ticari pilot okulundan mezun olduktan sonra uçuş kariyerine başladığını ve Airbus A320 uçağında kaptan olarak görev yaptığını hatırlatarak,

“Eskiden pilot olarak uçuyordum ve bu yüzden gece uçuşunun getirdiği zorlukları bildiğimi sanıyordum. Ancak biyolojik saatiniz size sadece uyumanızı söylediğinde orada hazır bulunmak, dikkatli ve nazik olmak tamamen farklı bir şeydi” dedi.

Bu deneyimin ardından Ritter, ofiste verilen kararların sahadaki sonuçlarına etkisini daha iyi anladığını ve bu deneyimin işlerin nasıl yürütüldüğüne dair farklı bir bakış açısı kazandırdığını belirtti.

Lufthansa Grubu, son çeyrek sonuçlarında rekor kâr açıkladı ve havayolu şirketleri, artan uçuş talebi ile birlikte yükselişe geçti.

Ritter, iş dünyasının dışında görevlerde bulunan yöneticiler arasında yer almıyor. Air New Zealand CEO’su Greg Foran da geçtiğimiz Aralık ayında uçakta yolculara hizmet verirken görüntülenmişti. Starbucks CEO’su Laxman Narasimhan ise yeni görevine başlarken barista eğitimi almış ve ayda bir kez barista olarak çalışmayı planlıyor.

Uzmanlar, bir yöneticinin iş yerinin günlük işleyişine dahil olarak ilk elden deneyim kazanmasının, sorunları tespit etmek ve iş standartlarını yüksek tutmak için faydalı bir yol olduğunu belirtiyorlar. Danışmanlık firması WD Partners’ın düşünce liderliğinden sorumlu başkan yardımcısı Lee Peterson,

“Ofisteki insanlar ne satıldığına dair kağıtlara bakıyorlar… Nerede satıldığını biliyorlar. Ama asıl önemli olan insanların ne söylediği, ne düşündüğü ve ne hissettiği” diyor.

Bu deneyimler, iş dünyasının karmaşıklığını ve çalışanların yaşadığı zorlukları daha iyi anlama fırsatı sunuyor.